Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Bienvenue chez Alcyon Sel de Mer. Avant de naviguer sur notre site ou de passer commande, prenez un moment pour lire ces conditions. Elles décrivent simplement ce que vous pouvez attendre de nous, et ce que nous attendons de vous. En utilisant alcyonsel.com ou en achetant l'un de nos produits, vous acceptez ces conditions.

Si quelque chose vous semble flou, écrivez-nous à info@alcyonsel.com. Nous sommes une petite équipe et le volume de courriels est élevé, mais nous répondons dès que possible.

1. À propos d'Alcyon

Alcyon Sel de Mer Inc. est une entreprise familiale incorporée au Québec, dont le siège social se trouve au 27 chemin des Buttes, Havre-aux-Maisons (Québec) G4T 5L4. Nos sels de mer sont récoltés aux Îles de la Madeleine et certains de nos produits sont fabriqués à Montréal. Notre site est hébergé par Shopify Inc.

Dans ces conditions, « nous », « notre » et « Alcyon » désignent Alcyon Sel de Mer Inc. « Vous » désigne la personne qui visite notre site ou y passe commande.

2. Qui peut commander chez nous

Pour passer une commande, il faut avoir l'âge de la majorité dans sa province de résidence (18 ans au Québec) ou avoir le consentement de son tuteur légal. En passant commande, le client ou la cliente confirme que les renseignements fournis sont exacts et qu'il ou elle est la personne autorisée à utiliser le moyen de paiement choisi.

3. Nos produits

Nous mettons beaucoup de soin à présenter nos produits avec justesse, en photos comme en mots. Sachez toutefois que les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran, et que les cristaux de sel marin sont par nature uniques d'un lot à l'autre. C'est ce qui fait leur caractère.

Certaines références sont produites en quantités limitées et peuvent être en rupture temporaire. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités vendues par personne, de retirer un produit du catalogue ou d'ajuster les prix sans préavis. Le prix qui s'applique à une commande est celui affiché au moment où elle est validée.

4. Passer la commande

La commande se fait directement sur alcyonsel.com. Lorsque le bouton « Payer maintenant » est activé, le client ou la cliente accepte ces conditions générales ainsi que notre politique d'expédition, notre politique de retour et notre politique de confidentialité. Un courriel de confirmation contenant le détail de la commande est envoyé dans les minutes qui suivent. S'il n'apparaît pas, vérifiez votre dossier de courriels indésirables avant de nous écrire.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande qui nous semble frauduleuse, manifestement erronée (erreur de prix évidente, par exemple) ou contraire à ces conditions. En cas d'annulation de notre part, le remboursement intégral est effectué.

5. Paiement

Les paiements se font uniquement en ligne, sur alcyonsel.com, par les moyens proposés au moment du paiement (cartes de crédit majeures, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, etc.). Les transactions sont traitées en toute sécurité par Shopify Payments. Nous n'avons jamais accès aux informations bancaires complètes et ne les conservons à aucun moment.

Pour la sécurité de tous, nous n'acceptons aucun paiement par téléphone, par courriel ou par virement Interac. Aucun membre de notre équipe ne demandera jamais de transmettre des coordonnées de carte de crédit par message ou par téléphone. Si quelqu'un prétend être Alcyon et demande ce type d'information, ne donnez rien et écrivez-nous à info@alcyonsel.com.

Les prix sont indiqués en dollars canadiens, taxes en sus. Les taxes du Québec (TPS et TVQ) sont calculées et ajoutées au moment du paiement, peu importe la province de livraison.

6. Expédition et livraison

Les modalités d'expédition (frais, délais, cueillette en boutique, colis perdus ou endommagés) sont détaillées dans notre Politique d'expédition. Elle fait partie intégrante de ces conditions.

7. Retours, échanges et remboursements

Toutes les ventes sont finales sauf en cas de produit endommagé, de bris à la livraison ou d'erreur de notre part. Les modalités complètes sont expliquées dans notre Politique de retour, qui fait partie intégrante de ces conditions.

8. Garantie légale

En tant que consommateur québécois, le client ou la cliente bénéficie de la garantie légale prévue par le Code civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur. Cette garantie s'applique à nos produits et n'est pas affectée par les présentes conditions. Pour en savoir plus, consultez le site de l'Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca).

9. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux Alcyon sont uniquement valides pour les achats en ligne sur alcyonsel.com. Elles n'ont pas de date d'expiration, ne peuvent pas être échangées contre de l'argent et ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige. En cas de perte ou de vol, nous ne pouvons malheureusement pas remplacer une carte-cadeau, alors gardez-la en lieu sûr.

10. Abonnements

Si un abonnement est activé, les modalités spécifiques (fréquences, modifications, annulation, paiement automatique) sont décrites dans notre FAQ Abonnement. En activant un abonnement, le client ou la cliente autorise Alcyon à effectuer les prélèvements récurrents sur son moyen de paiement selon la fréquence choisie. L'abonnement peut être modifié, mis en pause ou annulé à tout moment depuis l'espace client, sans frais.

11. Renseignements personnels

Nous accordons une grande importance à la protection des renseignements personnels. La façon dont nous les recueillons, utilisons et conservons est expliquée dans notre Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur alcyonsel.com (textes, photos, vidéos, illustrations, logos, marques, design) est la propriété d'Alcyon Sel de Mer Inc. ou utilisé avec autorisation. Le contenu peut être consulté, partagé et imprimé pour un usage personnel, mais toute reproduction commerciale, modification ou utilisation sans accord écrit préalable est interdite.

Les commentaires, photos, suggestions ou idées envoyés par courriel, formulaire ou réseaux sociaux peuvent être utilisés par Alcyon sans contrepartie, avec ou sans mention du nom de leur auteur, à notre discrétion. Cela ne s'applique pas aux renseignements personnels, qui restent protégés par notre Politique de confidentialité.

13. Conduite attendue

En utilisant notre site, le client ou la cliente s'engage à ne pas l'utiliser à des fins illégales, à ne pas tenter d'accéder aux systèmes par des moyens non autorisés, à ne pas y diffuser de contenu offensant ou diffamatoire, et à ne pas chercher à recueillir les renseignements personnels d'autres utilisateurs. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au site à toute personne qui ne respecte pas ces règles.

14. Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (médias, partenaires, détaillants). Nous n'avons pas de contrôle sur leur contenu et ne sommes pas responsables de ce qui s'y trouve ou de ce qui peut s'y passer. Avant de leur faire confiance, prenez le temps de lire leurs propres conditions et politiques.

15. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat de qualité. Cela dit, dans les limites permises par la loi, notre responsabilité se limite au montant payé pour la commande concernée. Nous ne pouvons être tenus responsables de pertes indirectes (perte de profit, perte de données, etc.) résultant de l'utilisation du site ou de nos produits.

Cette clause ne limite pas les droits du client ou de la cliente en tant que consommateur québécois sous la Loi sur la protection du consommateur, ni la garantie légale qui s'applique à nos produits.

16. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre, pour refléter des changements dans nos pratiques, dans nos produits ou dans la loi. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de mise à jour en haut. Pour les commandes déjà passées, ce sont les conditions en vigueur au moment de la commande qui s'appliquent.

17. Loi applicable et règlement des différends

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales canadiennes qui s'y appliquent. En cas de différend, nous invitons d'abord à nous écrire à info@alcyonsel.com pour qu'on essaie de trouver une solution ensemble. Si ce n'est pas possible, les tribunaux du district judiciaire des Îles de la Madeleine ou de Montréal sont compétents, sauf disposition contraire prévue par la Loi sur la protection du consommateur.

18. Nous joindre

Pour toute question concernant ces conditions, écrivez-nous :
Alcyon Sel de Mer Inc.
27 chemin des Buttes
Havre-aux-Maisons (Québec) G4T 5L4
info@alcyonsel.com