Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Chez Alcyon, toutes les ventes sont finales. Cette politique s'applique aux exceptions : produits endommagés, bris à la livraison, ou erreur de notre part.

Toutes les ventes sont finales

Cela dit, si quelque chose ne va pas, on est là pour vous.

Pour des raisons d'hygiène, de salubrité et de qualité, l'ensemble des produits Alcyon ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé une fois la commande expédiée, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

Cela inclut notamment :
les changements d'avis après la commande
les commandes refusées ou non réclamées au point de cueillette du transporteur (voir notre Politique d'expédition pour les frais applicables)
les préférences de goût ou de texture
les cartes-cadeaux

Cas couverts par cette politique

Nous remplaçons ou remboursons les commandes dans les situations suivantes :

Produit endommagé à la réception : pot brisé, contenu compromis, défaut de fabrication apparent.
Erreur de notre part : produit manquant, mauvais produit envoyé, mauvaise quantité.
Bris confirmé pendant le transport.

Comment signaler un problème

Écrivez-nous à info@alcyonsel.com dans les 7 jours suivant la réception de la commande, en incluant :
le numéro de commande (indiqué dans le courriel de confirmation)
une description du problème
des photos claires du produit concerné et, si pertinent, de l'emballage extérieur du colis

Pourquoi 7 jours : au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus traiter la réclamation, parce que les transporteurs eux-mêmes appliquent des limites de temps strictes pour leurs propres enquêtes en cas de bris ou de perte.

Pourquoi des photos : elles nous permettent de comprendre rapidement ce qui s'est passé, de documenter le bris auprès du transporteur si nécessaire, et de proposer la bonne solution. Si la prise de photos est un obstacle, n'hésitez pas à nous écrire malgré tout.

Notre traitement de la demande

Une fois la demande reçue, nous la traitons dans les meilleurs délais (généralement de 2 à 5 jours ouvrables). Si elle est acceptée, deux options sont offertes :

Un remplacement du produit, expédié sans frais supplémentaires à l'adresse de la commande initiale (sous réserve de disponibilité)
Un remboursement complet du produit concerné, crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Si le produit est en rupture, nous proposons un remboursement ou un crédit-boutique selon la préférence du client ou de la cliente. Le délai pour voir le remboursement apparaître sur le relevé dépend de l'institution financière, généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Pas besoin de retourner le produit

Dans la plupart des cas, nous ne demandons pas de retourner le produit endommagé. Une fois la photo prise et la réclamation confirmée de notre côté, le produit peut être jeté ou utilisé selon ce qui semble le plus approprié.

Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être envoyée tant que la commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible à info@alcyonsel.com avec le numéro de commande, et nous ferons notre possible pour intervenir à temps.

Cela dit, certaines commandes sont préparées et expédiées très rapidement après leur réception, parfois dans les heures qui suivent. Si le colis est déjà entre les mains du transporteur au moment de la demande, l'annulation n'est plus possible et la politique de retour standard s'applique.

Garantie légale

Cette politique s'ajoute aux droits du client ou de la cliente en tant que consommateur québécois en vertu du Code civil du Québec et de la Loi sur la protection du consommateur. Elle ne les remplace pas et ne les limite pas. Pour en savoir plus, consultez opc.gouv.qc.ca.

Nous joindre

Alcyon Sel de Mer Inc.
27 chemin des Buttes
Havre-aux-Maisons (Québec) G4T 5L4
info@alcyonsel.com

Nous sommes une petite équipe avec un volume de courriels élevé. Merci pour votre patience et votre bienveillance, c'est précieux et on vous revient dès que possible.