Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
Chez Alcyon, nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Cette politique explique en termes clairs quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment ils sont utilisés et protégés, et quels sont vos droits à ce sujet.
Cette politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE).
1. Qui est responsable de vos renseignements
Alcyon Sel de Mer Inc. est l'entreprise qui recueille et utilise vos renseignements personnels. Notre siège social est situé au 27 chemin des Buttes, Havre-aux-Maisons (Québec) G4T 5L4.
La responsable de la protection des renseignements personnels chez Alcyon est Joëlle Arseneau, cofondatrice. Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez la joindre à info@alcyonsel.com.
2. Quels renseignements nous recueillons
Selon le contexte (achat, abonnement, infolettre, formulaire de contact, navigation), nous pouvons recueillir les renseignements suivants :
Renseignements que vous nous fournissez directement :
nom et prénom
adresse de livraison et de facturation
adresse courriel
numéro de téléphone (lorsque demandé pour la livraison)
moyen de paiement (traité par Shopify Payments, jamais stocké chez nous)
contenu de votre commande
préférences d'abonnement (fréquence, produits)
messages et photos que vous nous envoyez
Renseignements recueillis automatiquement lorsque vous naviguez sur alcyonsel.com :
adresse IP
type de navigateur, système d'exploitation, langue
pages visitées, durée de visite, source de la visite
cookies et identifiants similaires (voir section 7)
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d'enfants de moins de 14 ans.
3. Pourquoi nous recueillons ces renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes uniquement :
Traiter vos commandes : préparer, expédier, facturer, vous tenir informé de l'avancement de votre commande, gérer les retours et les réclamations.
Gérer votre compte client et vos abonnements : créer et maintenir votre espace client, gérer les renouvellements automatiques, vous permettre de modifier vos informations.
Communiquer avec vous : répondre à vos messages, vous envoyer les confirmations de commande et d'expédition, et vous transmettre les communications marketing si vous y avez consenti (infolettre, promotions).
Améliorer notre site et nos produits : analyser le comportement de navigation pour améliorer l'expérience d'achat, comprendre quels produits intéressent notre clientèle, déceler les bogues et les problèmes techniques.
Respecter nos obligations légales : tenir nos registres comptables et fiscaux, répondre aux demandes des autorités, prévenir la fraude.
Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans vous en informer et obtenir votre consentement.
4. Avec qui nous partageons vos renseignements
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec les fournisseurs et partenaires nécessaires à nos opérations, et seulement pour les finalités décrites ci-dessus.
Nos principaux fournisseurs de services :
Shopify Inc. : plateforme de commerce électronique qui héberge alcyonsel.com et traite les paiements via Shopify Payments. Shopify peut traiter et stocker vos renseignements aux États-Unis et au Canada.
Klaviyo : plateforme d'envoi d'infolettres et de courriels marketing. Klaviyo traite et stocke vos renseignements aux États-Unis.
Postes Canada et autres transporteurs : pour la livraison de vos commandes (votre nom et adresse de livraison leur sont communiqués).
Google (Google Analytics) : analyse statistique de la fréquentation du site. Google traite ces données aux États-Unis.
Meta (Facebook, Instagram) : si vous avez accepté les cookies marketing, certaines données de navigation peuvent être partagées pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Meta traite ces données aux États-Unis.
Conseillers professionnels : nos comptables, conseillers juridiques ou consultants, lorsque c'est nécessaire pour gérer notre entreprise. Ils sont tenus à la confidentialité.
Autorités légales : si la loi l'exige (mandat, ordonnance d'un tribunal, enquête fiscale, etc.).
5. Transfert de renseignements hors du Québec
Plusieurs de nos fournisseurs (Shopify, Klaviyo, Google, Meta) traitent ou stockent vos renseignements à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis et au Canada anglais. Ces juridictions peuvent avoir des règles de protection différentes de celles du Québec, mais tous nos fournisseurs sont des entreprises reconnues qui appliquent des standards élevés de sécurité.
Nous évaluons régulièrement nos fournisseurs pour nous assurer qu'ils offrent une protection adéquate de vos renseignements. Pour toute question sur ces transferts, écrivez-nous à info@alcyonsel.com.
6. Combien de temps nous conservons vos renseignements
Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites ci-dessus, et selon les exigences légales. À titre indicatif :
Données de commande : 7 ans (obligation fiscale canadienne).
Compte client : tant que votre compte est actif. Si vous le supprimez, les données associées sont effacées dans un délai raisonnable, sauf celles que nous devons conserver pour des raisons fiscales ou légales.
Abonnement aux infolettres : tant que vous y êtes abonné. Si vous vous désabonnez, votre adresse est conservée sur une liste de suppression pour ne plus vous écrire.
Données de navigation : généralement de 14 mois (durée standard de Google Analytics).
Une fois ces périodes écoulées, vos renseignements sont supprimés ou anonymisés.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies, c'est-à-dire de petits fichiers déposés sur votre appareil pour assurer le bon fonctionnement du site et mesurer son utilisation. Nous utilisons trois types de cookies :
Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier d'achat, session de connexion, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment notre site est utilisé (Google Analytics par exemple). Ils ne nous permettent pas de vous identifier personnellement.
Cookies marketing : permettent de mesurer l'efficacité de nos publicités sur Facebook, Instagram et Google, et parfois de vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites.
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Réglage des cookies » situé en bas de notre site.
Vous pouvez aussi gérer ou bloquer les cookies directement dans les paramètres de votre navigateur.
8. Sécurité de vos renseignements
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Cela inclut le chiffrement des transactions par Shopify Payments, l'accès limité aux renseignements personnels au sein de notre équipe, et l'utilisation de fournisseurs reconnus pour la sécurité de leurs services.
Aucun système n'est infaillible. En cas d'incident de confidentialité touchant vos renseignements personnels, nous vous en aviserons sans délai si l'incident présente un risque sérieux de préjudice, conformément à la loi.
9. Vos droits
Vous avez plusieurs droits concernant vos renseignements personnels. Vous pouvez :
Accéder à vos renseignements : demander à voir les renseignements que nous détenons à votre sujet.
Faire rectifier vos renseignements : nous demander de corriger des renseignements inexacts ou incomplets.
Retirer votre consentement : à tout moment, pour les utilisations basées sur votre consentement (infolettre, cookies marketing, etc.). Le retrait n'a pas d'effet rétroactif.
Demander la portabilité de vos renseignements : recevoir vos renseignements dans un format structuré et lisible par machine, ou demander qu'ils soient transmis à un autre organisme (depuis le 22 septembre 2024).
Demander la cessation de la diffusion ou la désindexation : dans certaines circonstances prévues par la Loi 25.
Déposer une plainte : auprès de notre responsable, ou auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).
Pour exercer un de ces droits, écrivez à info@alcyonsel.com en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 30 jours. Pour vérifier votre identité, nous pourrons vous demander de confirmer certaines informations.
10. Décisions automatisées
Nous n'utilisons pas de système de décision entièrement automatisé qui aurait des effets significatifs sur vous (par exemple, l'approbation ou le refus d'une commande basée uniquement sur un algorithme). Si cela devait changer, nous mettrions cette politique à jour et vous en informerions.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, pour refléter des changements dans nos pratiques, dans la loi ou dans nos outils. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de mise à jour en haut. En cas de changement important, nous vous en informerons par courriel ou par un avis bien visible sur notre site.
12. Nous joindre
Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels :
Joëlle Arseneau
Responsable de la protection des renseignements personnels
Alcyon Sel de Mer Inc.
27 chemin des Buttes
Havre-aux-Maisons (Québec) G4T 5L4
info@alcyonsel.com
Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).