Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
Chez Alcyon, on prépare chaque commande avec soin, en pensant à la personne qui la recevra. Voici comment ça fonctionne.
Délai de préparation
Une fois la commande passée, nous la préparons généralement dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Un courriel avec le numéro de suivi est envoyé dès que le colis quitte notre entrepôt.
Période estivale (mai à septembre) : nos commandes sont expédiées depuis nos installations aux Îles de la Madeleine. Ça vient de loin, mais ça vaut l'attente. Prévoyez quelques jours supplémentaires pour la livraison.
Périodes des Fêtes (novembre et décembre) : ces deux mois sont les plus achalandés de l'année chez nous. Nous suggérons de commander tôt pour éviter les délais. Notre équipe travaille à plein régime pour préparer les commandes rapidement, mais une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison ne dépend plus de nous.
Frais d'expédition
Nous expédions partout au Canada uniquement. Notre site n'offre pas la livraison à l'extérieur du Canada. Les frais varient selon la destination et le montant de la commande.
Au Québec :
9,95 $ pour les commandes de moins de 75,00 $ (avant taxes)
Livraison gratuite pour les commandes de 75,00 $ et plus (avant taxes)
Ailleurs au Canada :
12,95 $ pour les commandes de moins de 75,00 $ (avant taxes)
Livraison gratuite pour les commandes de 75,00 $ et plus (avant taxes)
Régions éloignées
Pour certaines régions très éloignées (Nord du Québec, Nunavut, communautés desservies uniquement par avion, etc.), les frais réels d'expédition peuvent excéder nos tarifs standards. Si c'est le cas pour une commande, nous communiquons avec le client ou la cliente avant l'expédition pour présenter les frais réels et confirmer que l'expédition peut procéder. Aucune commande n'est expédiée à des frais supplémentaires sans accord préalable.
Cueillette en boutique aux Îles de la Madeleine
Du 1er mai au 30 septembre, il est possible de récupérer une commande directement à notre boutique aux Îles de la Madeleine, sans frais d'expédition. Sélectionnez l'option « Cueillette en boutique » au moment du paiement.
Important : attendez notre courriel de confirmation avant de vous déplacer. Nous écrivons dès que la commande est prête, en précisant les heures d'ouverture en vigueur.
Hors saison (du 1er octobre au 30 avril), la cueillette en boutique n'est pas toujours disponible. Elle dépend de la disponibilité de notre équipe. Pour tenter une cueillette hors saison, écrivez-nous à info@alcyonsel.com avant de passer la commande pour vérifier la faisabilité.
Aucune autre option de cueillette ou de livraison
La cueillette des commandes est possible uniquement à notre boutique des Îles de la Madeleine, durant la saison estivale. Nous n'offrons aucune autre option de cueillette ailleurs au Québec ou au Canada, et nous ne faisons pas de livraison à domicile en main propre.
Confirmation et suivi
Dès que la commande quitte notre entrepôt, un courriel avec un numéro de suivi du transporteur est envoyé. Ce numéro permet de suivre le colis jusqu'à la livraison. Un courriel automatique est également envoyé lorsque le colis est marqué comme livré par le transporteur.
Assurez-vous d'inscrire la bonne adresse courriel au moment du paiement, c'est par là que toutes nos communications passent. Si le courriel d'expédition n'est pas reçu dans les 7 jours ouvrables suivant la commande, écrivez-nous à info@alcyonsel.com.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client ou de la cliente de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement, incluant le numéro d'appartement, suite ou unité s'il y a lieu. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner des retards importants, un colis non livré, ou un retour à l'expéditeur. Dans certains cas, les colis peuvent nous être retournés plusieurs semaines — parfois même quelques mois — après leur expédition.
Tant qu'un colis est encore entre les mains du transporteur, nous n'avons aucun moyen d'intervenir : nous devons attendre qu'il nous soit physiquement retourné avant de pouvoir agir.
Une fois le colis revenu chez nous, nous écrivons à la personne concernée pour l'aviser. Deux options sont alors possibles :
Réexpédition à une adresse corrigée : des frais s'appliquent (9,95 $ pour le Québec, 12,95 $ pour le reste du Canada), même si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite.
Annulation de la commande : la valeur des produits est remboursée, mais les frais d'expédition initiaux ne le sont pas (ils ont déjà été payés au transporteur).
Si nous ne recevons pas de réponse dans les 30 jours suivant notre courriel d'avis de retour, la commande est considérée comme abandonnée et aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être offert.
Délais des transporteurs
Une fois le colis remis au transporteur (Postes Canada principalement), le délai de livraison ne dépend plus de nous. À titre indicatif :
Au Québec : 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition
Ailleurs au Canada : 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition
Ces délais peuvent être affectés par des circonstances hors de notre contrôle (intempéries, grèves, périodes de fort volume, problèmes opérationnels du transporteur). Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur.
Colis endommagé ou perdu
En cas de colis visiblement endommagé à la réception, ou si le suivi indique « livré » mais que le colis n'a pas été reçu, écrivez-nous à info@alcyonsel.com dans les 7 jours suivant la livraison. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter la réclamation, car les transporteurs eux-mêmes appliquent des limites de temps strictes pour les enquêtes. Décrivez le problème et joignez des photos. Nous prenons chaque cas au sérieux et trouverons la meilleure solution. Les modalités complètes sont décrites dans notre Politique de retour.
Produits sensibles à la chaleur
Nos chocolats sont vendus en ligne uniquement durant les mois plus frais, soit du 1er octobre au 30 avril environ. Nous ne les expédions pas en été pour préserver leur qualité. Pendant la saison estivale, ces produits demeurent disponibles à notre boutique des Îles de la Madeleine.
Une question ?
Écrivez-nous à info@alcyonsel.com. Nous sommes une petite équipe et le volume de courriels est élevé, surtout en haute saison. Merci pour votre patience et votre bienveillance, c'est précieux et on vous répond dès que possible.